چطور در اینستاگرام تبلیغ کنیم؟
چگونه یک پزشک می‌تواند تیم خود را به متخصصین بازاریابی و جذب بیمار تبدیل کند؟
همیشه مفاهیم تبلیغات، بازاریابی و برندینگ با یکدیگر اشتباه گرفته می‌شوند. یک پزشک برای اینکه بتواند برنامه‌ریزی صحیحی برای رشد و توسعه کسب و کار خود داشته باشد، نیاز دارد با این مفاهیم بطور دقیق آشنا شود.
این 3 مفهوم از یکدیگر مستقل نیستند. تبلیغات قسمتی از بازاریابی است و تبلیغات و بازاریابی قسمتی از برندینگ هستند؛ بنابراین برند یک پزشک درواقع باید در تمامی تحلیل‌های بازاریابی و فعالیت‌های تبلیغاتی آن پزشک جاری و مشهود باشد.
تبلیغات پزشکی چیست؟
به تمامی فعالیت‌هایی که یک پزشک برای شناساندن بیشتر خود به مردم و بیماران بالقوه انجام می‌دهد تبلیغات می‌گویند.
تبلیغ می‌تواند به‌صورت محیطی باشد مثل تابلویی که در بیرون ساختمان مطب نصب می‌شود، تبلیغات در بیلبوردهای شهری، پخش تراکت و غیره
تبلیغ می‌تواند در رسانه‌های غیر دیجیتال باشد مثل روزنامه و مجله.
تبلیغ می‌تواند در رادیو یا تلویزیون باشد و یا در وب‌سایت‌های پرمخاطب و گوگل یا در پیج‌های پرمخاطب اینستاگرامی و یا در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌های دیگر مثل تلگرام، فیس‌بوک، آپارات، واتس اپ و غیره
تا به اینجا حتماً منظور از تبلیغات را متوجه شده‌اید. اگر تحلیل‌های بازاریابی و روح برندینگ را از تبلیغات جدا کنیم، بیشتر از آنکه برای تبلیغات به مغزی متفکر نیاز باشد، صرفاً به جیبی پر از پول نیاز است.
قبل از اینکه در مورد بازاریابی در حوزه پزشکی و برندینگ پزشکی توضیح دهم، تصویر زیر را ببینید و برای همیشه در ذهنتان به خاطر بسپارید.
بازاریابی یا مارکتینگ پزشکی چیست؟
بزرگ‌ترین سؤال بازاریابی در حوزه پزشکی این است:
چطور مردم را متقاعد کنم که من را به‌عنوان پزشک موردنظر خود انتخاب کنند و به هنگام نیاز به مطب من مراجعه کنند؟؟؟
تبلیغات فقط قسمتی از فضای بزرگ بازاریابی است اما همه آن نیست. مثلاً نحوه قیمت‌گذاری روی خدماتی که ارائه می‌شود بخشی از فعالیت‌های بازاریابی است.
اگر پزشکی قیمت را بالاتر از حد مشخص آن ارائه دهد تعداد بیماران او کم می‌شود. اگر پایین‌تر ارائه دهد ممکن است به‌اندازه توانایی فردی و تجهیزات پزشکی و امکاناتی که در مطب یا کلینیک فراهم کرده، درآمد کسب نکند.
برای پزشکان و دندان‌پزشکانی که خدمات زیبایی ارائه می‌دهند توانایی افرادی که در میز پذیرش هستند در جهت اینکه بیماران را تشویق به استفاده از خدمات بیشتر و درمان‌های مکمل نمایند، قسمتی از فعالیت‌های بازاریابی است.
داشتن یک وبسایت یا یک صفحه اینستاگرام فعال که در آن به‌صورت پیوسته مطالب، عکس‌ها و فیلم‌های جذاب به‌صورت حرفه‌ای تدوین و بارگذاری می‌شود یک فعالیت بازاریابی پزشکی است.
تحلیل اینکه در چه رسانه‌ای، با چه بودجه‌ای و در چه زمانی تبلیغ انجام شود یک فعالیت بازاریابی پزشکی است.
تحلیل اینکه در چه زمانی از سال، با چه بهانه‌ای و به چه میزان برای بیماران تخفیف و شرایط ویژه در نظر گرفته شود یک فعالیت بازاریابی پزشکی است.
برندینگ پزشکی چیست؟
برند یک پزشک همان شخصیت، رفتار و منش، باورها و ارزش‌هایی است که پزشک با تمام وجود به آن‌ها اعتقاد دارد و این موارد را در زندگی، شغل، بازاریابی و تبلیغات و ارتباطات با بیماران اجرا می‌کند.
مهم‌ترین چیز در برندینگ پزشکی پایدار بودن به وعده‌های برند است. وعده‌های برند همان قول‌ها و تعهدهایی است که پزشک در فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغاتی خود عنوان می‌کند.
هر شخص یا سازمانی می‌تواند در تبلیغات خود دروغ بگوید. به همین خاطر است که برخی افراد نسبت به تبلیغات بدبین هستند؛ اما هیچ برند معتبری دروغ نمی‌گوید به دلیل اینکه اصل ماهیت برندینگ بر صداقت استوار است.
آیا بیماران شما به هنگامی مراجعه به مطب و دریافت خدمات از شما همان چیزی را دریافت می‌کنند که در تبلیغات به آن‌ها وعده داده‌اید؟
بسیاری از پزشکان، برندینگ پزشکی را با مشهور شدن اشتباه می‌گیرند. یک پزشک غیرحرفه‌ای که پدر ثروتمندی دارد با تخصیص ماهانه صد میلیون تومان بودجه تبلیغاتی به‌راحتی می‌تواند پس از مدت کوتاهی مشهور شود؛ اما آیا او برند هم شده است؟
یکی از مهم‌ترین کارهایی که یک پزشک در مسیر برند شدن باید انجام دهد یادگیری مداوم است.
اگر شما پزشکی هستید که اصلاً علاقه‌ای به افزایش مهارت‌های خود ندارید و صرفاً می‌خواهید با تبلیغات به فرد موفقی تبدیل شوید هیچ‌گاه برند نمی‌شوید.
تبلیغات و بازاریابی، بیماران شما را بیشتر می‌کنند اما اگر مهارت بالایی نداشته باشید با افزایش بیماران، به همان نسبت تعداد بیماران ناراضی شما هم بیشتر می‌شود و روزی به مرحله‌ای می‌رسید که پاسخگویی به این‌همه بیمار ناراضی امکان‌پذیر نیست.
در عصر ارتباطات، ماه پشت ابر نمی‌ماند. اخبار بدگویی بیماران از شما به‌سرعت و به شکل ویروسی منتشر می‌شود و ممکن است به مرحله‌ای برسید که دیگر نقطه بازگشتی نباشد.
بنابراین یک پزشک نمی‌تواند بدون صداقت و بدون تعهد به وعده‌هایی که می‌دهد صرفاً با تکیه بر بازاریابی و تبلیغات، در بلندمدت موفقیت خود را تکرار کند.
برندینگ پزشکی چه کمکی به پزشک می‌کند؟
برندینگ پزشکی باعث افزایش تبلیغات دهان‌به‌دهان می‌شود.
وقتی بیماری پس از اولین مراجعه به پزشک می‌بیند که پزشک به تمامی وعده‌های تبلیغاتی خود عمل کرده و چه ازنظر کیفیت درمان و چه ازنظر کیفیت محیط مطب و برخورد پرسنل مطب، حس خوبی را دریافت می‌کند قطعاً در آینده نیز به آن پزشک مراجعه می‌کند و با شور و شوق آن پزشک را به اطرافیان خود نیز معرفی می‌کند.
این نوع تبلیغات دهان‌به‌دهان به‌صورت ویروسی پخش می‌شوند و از همه مهم‌تر اینکه رایگان هستند و بیشتر از هر تبلیغ دیگری تأثیرگذارند.
جذب بیماران جدید از طریق تبلیغات خیلی پرهزینه است و پزشکانی که می‌توانند در مراجعات بیماران تأثیر خوبی روی آن‌ها بگذارند با سرعت بسیار بیشتری می‌توانند در حوزه خود تبدیل به یک برند شوند.
حتماً شما برخی از اساتید قدیمی را می‌شناسید که بدون اینکه تبلیغات خاصی کنند مطب بسیار شلوغی دارند. راز موفقیت آن‌ها تبلیغات دهان‌به‌دهان بیماران است.
آیا یک پزشک فقط با افزایش دانش خود به‌صورت پیوسته و با داشتن صداقت کاری و فراهم آوردن امکانات و تجهیزات خوب در مطب، می‌تواند تبدیل به یک برند موفق شود؟
درگذشته بسیاری از پزشکان با همین روش در منطقه یا شهر محل فعالیت خود تبدیل به برند می‌شدند اما امروزه به دلیل افزایش رقابت میان پزشکان و دندانپزشکان، دیگر این روش‌ها به‌تنهایی کارساز نیست.
این روزها تنها پزشکی می‌تواند تبدیل به یک برند قوی شود که علاوه بر رعایت کردن شرایط فوق مشاوران توانمندی در 3 زمینه زیر داشته باشد:
- مدیریت مطب و منابع انسانی
- مدیریت امور مالی
- مدیریت بازاریابی و تبلیغات
منظور از توانایی در مدیریت مطب و منابع انسانی چیست؟
در برندینگ، شما باید یک فرهنگ سازمانی مشخص داشته باشید و آن را در قالب یک آیین‌نامه مکتوب دربیاورید.
تمامی پرسنل شما باید از معیارهای اخلاقی و انضباطی شما آگاه باشند و طبق فرهنگ سازمانی شما با بیماران برخورد کنند نه هر طور که دلشان می‌خواهد.
همچنین باید توانایی ایجاد شور و شوق و انگیزه را در پرسنل خود داشته باشید. افرادی که به کارشان علاقه ندارند و فقط به دنبال حقوق آخر ماه هستند به درد شما نمی‌خورند.
درزمینهٔ مدیریت مطب نیز باید استانداردهای مشخصی درزمینهٔ نظافت مطب، دکوراسیون مطب، تهویه مطب، نحوه پاسخگویی تلفنی و حضوری و اینستاگرامی به بیماران، نحوه وقت دهی به بیماران، نحوه پذیرایی از بیماران و غیره داشته باشید.
منظور از توانایی در مدیریت امور مالی چیست؟
بسیاری از پزشکان به یک حسابداری ساده جهت تنظیم صورت‌های مالی خود بسنده می کنند. درصورتی‌که شما باید توانایی تحلیل پارامترهای مختلف در امور مالی خود را داشته باشید.
مثلاً نمودار سود خالص و ناخالص خود در بازه‌های مختلف زمانی را داشته باشید و باهم مقایسه کنید.
درصد بیماران جدید به کل بیماران را در هر ماه بدانید. اگر چند نوع خدمات در مطب یا کلینیک ارائه می‌کنید سود هرکدام را به‌صورت مجزا بدانید و درزمینهٔ بودجه‌بندی و قیمت‌گذاری خدمات و خرید مواد و تجهیزات پزشکی با مناسب‌ترین قیمت مهارت داشته باشید.
منظور از توانایی در مدیریت بازاریابی و تبلیغات چیست؟
بسیاری از روش‌های بازاریابی و تبلیغات مناسب پزشکان نیستند؛ بنابراین حتماً باید از افرادی که صلاحیت این کار را دارند مشورت بگیرید و با هرکسی همکاری نکنید.
برخی از پزشکان را می‌بینم که با به‌کارگیری روش‌های اشتباه تبلیغاتی سرمایه خود را هدر می‌دهند و ناخواسته برند خود را تخریب می‌کنند.
مثلاً ادمین پیج آن‌ها به‌جای اینکه در جمله‌بندی پست‌ها و استوری‌ها از ادبیاتی در شان یک پزشک استفاده کند، جملاتی با ادبیات کوچه‌بازاری استفاده می‌کند تا به خیال خودش کاری کند که پیج اینستاگرام پزشک باحال به نظر برسد.
برخی از پزشکان با برگزاری مسابقه و دادن جایزه تلاش می‌کنند فالوئر زیاد کنند اما با اجرای اشتباه این روش اعتبار پزشکی خود را تخریب می‌کنند.
برخی از پزشکان با خرید فالوئر تقلبی به‌طور غیرمستقیم به مخاطبان خود اعلام می‌کنند که با آن‌ها صادق نیستند.
برخی از پزشکان پیج اینستاگرام خود را به محلی برای تبریک و تسلیت تبدیل می‌کنند و به همه اتفاقات جامعه واکنش نشان می‌دهند.
تفاوت پزشکی که برند است با پزشکی که برند نیست در چیست؟
پزشکی که برند هست هواداران زیادی دارند و در قلب بسیاری از مردم جای دارد. او ازنظر اخلاقیات حرفه‌ای معیارها و ارزش‌های مشخصی دارد و به‌هیچ‌وجه ارزش‌های خود را زیر پا نمی‌گذارند.
فرهنگ کاری و معیارهای اخلاقی او در همه جای کسب‌وکارش دیده می‌شود.
ازجمله در رفتار او با بیماران، در رفتار پرسنل او با بیماران، در شبکه‌های اجتماعی و فعالیت‌های تبلیغاتی او و همچنین در صداقت او نسبت به وعده‌هایی که در پیام‌های بازاریابی و تبلیغاتی خود به بیماران می‌دهد.
ازآنجایی‌که بیماران، او را دوست دارند و به درمان او اعتماد دارند، پیوسته به‌صورت دهان‌به‌دهان توسط بیماران تبلیغ می‌شود و بنابراین با صرف هزینه تبلیغاتی کمتری نسبت به دیگر پزشکان، می‌تواند بیماران جدید بیشتری را جذب کند.
پزشکی که برند نیست این ویژگی‌ها را ندارد.
اگر می‌خواهید بدانید چند درصد از بیماران فعلی شما هوادار شما هستند مقاله مربوط به محاسبه شاخص NPS را مطالعه بفرمایید.
دورۀ آموزشی جامع منشی‌گری حرفه‌ای
منشی‌ها سفیر برند پزشکان هستند و عملکرد ضعیف آن‌ها تاثیر مستقیم بر کاهش اعتبار حرفه‌ای پزشک دارد.
پس از گذراندن این دوره منشی شما قادر خواهد بود:
*. در تماس‌های تلفنی و ارتباطات حضوری به بهترین شکل با بیماران ارتباط برقرار کند
*. نکاتی بسیار کاربردی در تبدیل مطب به فضایی کاملا حرفه‌ای را فرا گیرد
*. تمامی فرآیندهای کاری مطب را با سرعت بیشتر، دقت بالاتر و خطای کمتری انجام دهد
و در نهایت سهم بزرگی در تقویت اعتبار و برند شما و افزایش رضایت و وفاداری بیماران داشته باشد.
برای مطالعه توضیحات کامل این دورۀ جامع ویدئویی روی تصویر زیر کلیک کنید.
در وبسایت برند شخصی هر هفته مطالبی در زمینه پارامترهای مهم تحلیلی در موفقیت مالی پزشکان و ایده‌های جدید در تبلیغات و برندسازی پزشکی منتشر می‌شود.
اگر تابه‌حال این مطالب برای شما ایمیل نشده است آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید تا از این به بعد مطالب جدید برای شما ایمیل شود.
اگر تمایل دارید دانش خود را در زمینه جدیدترین و موثرترین روش‌های تبلیغات پزشکی و دندانپزشکی به روز کنید
یک ویدئو آموزشی کاملا کاربردی برای شما آماده کرده‌ایم:
لطفاً جهت مشاهده توضیحات کامل این پکیج آموزشی، روی دکمه زیر کلیک کنید:
