این مقاله مکمل مطالب ارائه شده در کتابِ فلوشیپ برندسازی و تبلیغات پزشکی است.

برای سفارش کتاب با ارسال رایگان کلیک کنید.

یک پزشک حرفه‌ای برای اینکه بتواند به بهترین شکل ممکن با بیماران خود ارتباط برقرار کند نیاز دارد مهارت‌های ارتباطی خود با بیماران را تقویت کند.

یادگیری اینکه چطور با بیماران صحبت کنیم یکی از مهارت‌های اولیه و بسیار مهم ارتباطی هست که هر پزشکی نیاز دارد آن را در خود تقویت کند.

در این مقاله درزمینۀ نحوه ارتباط کلامی با بیماران به مواردی اشاره می‌شود که به شما کمک می‌کند نکات ظریفی را در ارتباط با بیماران خود رعایت کنید.

1- بیمار خود را با اسم صدا کنید

قبل از ورود بیمار به اتاق معاینه، از منشی خود بخواهید تا نام بیمار را به شما بگوید و به هنگام صحبت با او سعی کنید چندین بار حین صحبت‌هایتان از نام و یا نام خانوادگی او استفاده کنید.

همه انسان‌ها از شنیدن اسم خود لذت می‌برند و این کار ساده تأثیر بسیار عمیقی در ذهن بیماران شما بر جای می‌گذارد.

2- یک شنونده فعال باشید

قبل از اینکه توجهمان به این موضوع منعطف شود که چگونه با بیماران سخن بگوییم، ابتدا باید تمرین کنیم که یک شنونده فعال باشیم.

برای این منظور، از بیماران خود سؤالات کافی را بپرسید!

به پرسیدن سؤالات اندک که صرفاً جواب آن‌ها بله و خیر است بسنده نکنید. هنگامی‌که بیمار شما در حال پاسخ است علاوه بر گفتار او به رفتار او توجه کامل داشته باشید.

ببینید انرژی صدای او چقدر است. به نحوه نشستن و انقباض عضلات چهره و حرکات دست‌ها و بدن او توجه کنید. برخی از این نشانه‌ها در تشخیص بیماری ممکن است کمک زیادی به شما بکند.

در پایان صحبت بیماران یک جمع‌بندی از صحبت‌های او داشته باشید و در مورد این جمع‌بندی صحبت کنید.

به هنگام صحبت، برخی از نکاتی را که خود بیمار به شما گفته مجدداً برای او بازگو کنید.

از این طریق بیمار شما به‌یقین می‌رسد که با دقت به حرف‌های او گوش‌داده‌اید؛ بنابراین ذهنیت او نسبت به شما بسیار مثبت می‌شود و احتمال اینکه به توصیه‌های شما عمل کند بسیار بیشتر می‌شود.

معمولاً در این مواقع بیمار آن‌قدر هیجان‌زده می‌شود که در جمع دوستان و اعضای خانواده خود، به نیکی از شما یاد می‌کند.

3- به عقاید، باورها و دانش فردی بیمار خود احترام بگذارید

ممکن است به هنگام صحبت کردن بیمارتان متوجه شوید که پایه و اساس صحبت‌های او بر اساس خرافات و یا اطلاعات اشتباه پزشکی است.

در این مواقع سعی کنید بیمار خود را آگاه سازید و نظر تخصصی خود را بگویید اما به‌هیچ‌وجه صحبت و باورهای او را مورد تمسخر و ریشخند قرار ندهید.

چراکه ممکن است با این رفتار شما حس ساده‌لوح بودن به بیمار شما دست دهد و برایش اصلاً خوشایند نباشد که نزد شما این‌طور به نظر رسیده است.

4- با بیماران خود به زبان ساده صحبت کنید

به هنگام صحبت با بیماران تا آنجا که می‌شود از اصطلاحات پیچیده پزشکی استفاده نکنید و اگر مجبور به این کار شدید سعی کنید آن اصطلاح را در چند جمله به بیمار خود توضیح دهید.

گاهی اوقات بیماران خجالت می‌کشند که به شما بگویند حرف‌هایتان را متوجه نشده‌اند و اگر با آن‌ها ساده سخن نگویید بدون اینکه دقیقاً از مشکل خود باخبر شوند، مطب شمارا ترک می‌کنند و این حس بدی را در آن‌ها به وجود می‌آورد.

5- پرانرژی و الهام‌بخش باشید

پزشکان به علت فعالیت زیادی که انجام می‌دهند طبیعی است که در برخی روزها بسیار خسته باشند.

تمرین کنید که باوجود خستگی، انرژی کلام شما همواره حفظ شود. بیماران به همان اندازه که به تشخیص و درمان شما نیاز دارند، به انرژی و امیدی که به آن‌ها منتقل می‌کنید هم نیازمند هستند.

6- تمامی راه‌های درمان را با بیمار خود مطرح کنید

اگر برای درمان یک بیماری چندراه وجود دارد، تمامی راه‌های ممکن را با بیمار خود مطرح کنید.

مزایا و معایب هر روش درمانی را به بیمار خود بگویید و درنهایت او را آزاد بگذارید تا خودش تصمیم بگیرد. چیزی را به او تحمیل نکنید.

به‌عنوان‌مثال اگر مشکل بیمار شما هم با دارو و هم با جراحی برطرف می‌شود در مورد مزایا و معایب هر روش با او صحبت کنید.

یا اینکه ممکن است مشکل یک بیمار از چند تکنیک جراحی مختلف قابل‌درمان باشد. اگر بیمار این روش‌ها را از شما نشنود و پس از شما نزد پزشک دیگری برود و از او بشنود، احساس می‌کند پزشکی که به او مشاوره بیشتری داده است بسیار داناتر و متخصص‌تر از شما است.

7- با بیماران خود به‌صورت دستوری صحبت نکنید

برخی اوقات پیش می‌آید که بیمار به مطب پزشکی می‌رود و پزشک به او می‌گوید همین فردا صبح با این برگه‌ای که در اختیار شما قرار می‌دهم خودتان را به فلان بیمارستان خصوصی معرفی کنید.

حتی اگر مشکل بیمار شما حاد است با او به‌صورت دستوری صحبت نکنید. می‌توانید به او بگویید که اگر فردا صبح عمل نشود ممکن است این عوارض برایش پیش بیاید. سپس تصمیم‌گیری را به خود او واگذار کنید.

8- با بیماران قدیمی خود، احوال‌پرسی و خوش‌وبش بیشتری داشته باشید

ممکن است وقتی بیمار جدیدی وارد اتاق شما می‌شود به دلیل اینکه پیش‌ازاین ارتباطی با او نداشته‌اید، پس از یک سلام و احوال‌پرسی کوتاه به سراغ اصل مطلب بروید؛ اما با بیماران قدیمی خود این‌گونه رفتار نکنید.

بیماری که به شما اعتماد کرده و مجدداً به شما مراجعه کرده است قطعاً باید حساب ویژه‌تری نزد شما داشته باشد؛ بنابراین سعی کنید حداقل یک دقیقه با او سلام احوال‌پرسی و خوش‌وبش کنید.

این کار تأثیر بسیار عمیق و ماندگاری در ذهن و قلب بیماران وفادار شما به‌جای می‌گذارد.

9- پرونده بیماران قدیمی را با دقت مطالعه کنید

یک سیستم آرشیو خوب در مطب مانند یک نرم‌افزار مدیریت مطب، به شما این امکان را می‌دهد که به‌سرعت به پرونده بیماران خود دسترسی داشته باشید تا گفتگوی شما با بیمارانتان سریع‌تر و باکیفیت‌تر انجام شود.

همیشه قبل از اینکه داروی جدیدی تجویز کنید، از بیمار خود بپرسید که آیا داروهای قبلی برای او عوارضی به همراه داشته است یا خیر.

10- سؤال طلایی آخر ویزیت!

پس‌ازاینکه صحبت شما با بیمار به اتمام رسید، از او بخواهید در 30 ثانیه، نکات کلیدی صحبت‌های شمارا به خودتان بازگو کند. این درخواست 3 فایده دارد:

• • • صحبت‌های شما در ذهن بیمار حک می‌شود.
    • اگر بیمار نکته مهمی را فراموش کرده بود، مجدداً به او یادآوری می‌کنید.
    • به‌طور غیرمستقیم به بیمار خود می‌گویید که چقدر ایشان برای شما اهمیت دارد.

جهت استفاده از خدمات تبلیغات و برندسازی پزشکی (طراحی وب‌سایت، مدیریت پیج اینستاگرام و مشاوره‌های تخصصی) توسط گروه برندینگ محمد ظهره‌وند، می‌توانید با شماره 28423036-021 تماس بگیرید.

دورۀ آموزشی جامع منشی‌گری حرفه‌ای

منشی‌ها سفیر برند پزشکان هستند و عملکرد ضعیف آن‌ها تاثیر مستقیم بر کاهش اعتبار حرفه‌ای پزشک دارد.

پس از گذراندن این دوره منشی شما قادر خواهد بود:

*. در تماس‌های تلفنی و ارتباطات حضوری به بهترین شکل با بیماران ارتباط برقرار کند

*. نکاتی بسیار کاربردی در تبدیل مطب به فضایی کاملا حرفه‌ای را فرا گیرد

*. تمامی فرآیندهای کاری مطب را با سرعت بیشتر، دقت بالاتر و خطای کمتری انجام دهد

و در نهایت سهم بزرگی در تقویت اعتبار و برند شما و افزایش رضایت و وفاداری بیماران داشته باشد.

برای مطالعه توضیحات کامل این دورۀ جامع ویدئویی روی تصویر زیر کلیک کنید.

در وب‌سایت برند شخصی هر هفته مطالبی درزمینه پارامترهای مهم تحلیلی در موفقیت مالی پزشکان و ایده‌های جدید در تبلیغات و برندسازی پزشکی منتشر می‌شود.

اگر تابه‌حال این مطالب برای شما ایمیل نشده است آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید تا از این به بعد مطالب جدید برای شما ایمیل شود.

اگر تمایل دارید دانش خود را در زمینه جدیدترین و موثرترین روش‌های تبلیغات پزشکی و دندانپزشکی به روز نمایید:

یک ویدئو آموزشی کاملا کاربردی برای شما آماده کرده‌ایم.

لطفاً جهت مشاهده توضیحات کامل این پکیج آموزشی، روی دکمه زیر کلیک کنید: